رویه مرجوع یا بازگردانی کالا

رویه مرجوع یا بازگردانی کالا

میترا کالا تلاش می‌کند خرید شما بدون نگرانی باشد. اگر کالا با انتظار شما یا توضیحات سایت مطابقت نداشت، می‌توانید طبق شرایط زیر آن را بازگردانید.

شرایط پذیرش مرجوعی

کالا در موارد زیر قابل بازگشت است:

• کالای دریافتی با کالای سفارش‌داده‌شده متفاوت باشد (مدل، رنگ، مشخصات).
• کالا هنگام تحویل آسیب‌دیده یا ناقص باشد که در این صورت باید همان لحظه از تحویل خود داری کنید و با کارشناسان فروش تماس بگیرید.
• کالا دچار نقص فنی پنهان باشد و در بازه‌ی 3 روز از زمان تحویل اعلام شود.
• بدون دلیل خاص و طبق شرایط «انصراف از خرید» (در ادامه توضیح داده شده است).

شرایط بازگرداندن کالا

• درخواست مرجوعی برای نقص فنی پنهان باید حداکثر 3 روز پس از تحویل کالا ثبت شود.
• درخواست مرجوعی برای کالای آسیب‌دیده یا ناقص باید همان لحظه از تحویل خود داری شود و با کارشناسان فروش هماهنگی لازم انجام شود.
• کالا باید در بسته‌بندی اصلی، همراه با تمام لوازم جانبی، کارتن، کارت گارانتی و فاکتور باشد.
• کالا نباید استفاده شده، آسیب‌دیده یا دستکاری شده باشد (مگر آسیب یا نقص از ابتدا وجود داشته باشد).
• برچسب‌ها و پلمب‌های کالا نباید کنده یا باز شده باشند.

موارد غیرقابل مرجوع

• کالاهایی که پس از تحویل استفاده شده یا آسیب فیزیکی از سوی مشتری دیده‌اند.
• کالاهایی که پلمب یا برچسب اصالت آن‌ها برداشته شده است.
• کالاهای فاقد بسته‌بندی اصلی یا لوازم جانبی.

مراحل ثبت درخواست مرجوعی

1. اطلاع‌رسانی: با ما تماس بگیرید و مشخصات سفارش و دلیل مرجوعی را بگویید.
2. ارسال تصویر: برای کالای آسیب‌دیده یا ناقص، چند عکس یا فیلم واضح از کالا و بسته‌بندی بفرستید.
3. تأیید درخواست: پس از بررسی (حداکثر [۲۴ تا ۴۸] ساعت کاری) نتیجه به شما اعلام می‌شود.
4. ارسال کالا: پس از تأیید، کالا را طبق راهنمایی ما بسته‌بندی و ارسال کنید.
5. بررسی و تسویه: بعد از رسیدن کالا و بررسی آن، مبلغ یا کالای جایگزین طبق تصمیم شما اقدام می‌شود.

بازگشت وجه

• در صورت تأیید مرجوعی، وجه ظرف [۳ تا ۷] روز کاری به همان روش پرداخت به حساب شما برگردانده می‌شود.
• در صورت تمایل، می‌توانید کالا را با مدل دیگر تعویض کنید.

نکته‌ی مهم هنگام تحویل

هنگام دریافت بسته، حتماً در حضور پیک یا باربر وضعیت کارتن را بررسی کنید و همانجا از لحظه باز کردن یا انباکس کردن فیلم بگیرید که اگر آسیبی مشاهده شد مدرک قطعی در دست داشته باشید که آسیب وارده به دست شما انجام نشده است. اگر بسته آسیب دیده بود، آن را تحویل نگیرید یا فوراً با پشتیبانی تماس بگیرید و تصویر بگیرید.